Termeni și Condiții

Site-ul pupazan.com este oprerat de:

Denumire Firmă:
Faurar de Bun Gust SRL

CUI / CIF:
43246816

ONRC:
J2020014272408

Sediul Social:
Drumul Taberei 94, bl. 519, ap. 22, sector 6, București

Email:
alo@pupazan.com

Telefon:
+40731.351.963

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, respectiv prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezenții Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri ale Site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

3. Obiectul contractului

3.1 Vânzătorul comercializează prin Site produse din lemn, handmade — printre altele, tocătoare de bucătărie, mese și obiecte din lemn de nuc cu rășină epoxi, precum și alte produse din lemn realizate manual („Produsele”) și oferă posibilitatea rezervării unui loc la atelierele organizate la un mininm de 15 persoane.
3.2 Fiecare Produs este, prin natura sa, un obiect lucrat manual din lemn natural; pot exista variații naturale de culoare, textura, model al fibrei de lemn sau mici noduri față de imaginile afișate pe Site — acestea sunt caracteristici specifice lemnului natural și ale procesului artizanal, nu constituie defecte ale Produsului.

4. Produse și prețuri

4.1 Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON).
4.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile și disponibilitatea Produselor afișate pe Site în orice moment, fără notificare prealabilă, modificările neafectând însă comenzile deja confirmate.
4.3 Fotografiile Produselor au caracter orientativ; datorită caracterului unicat al lemnului natural, aspectul exact (nuanță, model al fibrei) al Produsului livrat poate diferi ușor față de imaginea din Site.

5. Plasarea comenzii

5.1 Comanda se plasează prin adăugarea Produselor dorite în coș și parcurgerea procesului de finalizare a comenzii de pe Site, unde Clientul furnizează datele de contact și de livrare necesare.
5.2 Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea comenzii pe e-mail din partea Vânzătorului.
5.3 Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii (adresă de livrare, date de contact); Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte sau incomplete.

6. Modalități de plată

6.1 Plata comenzilor se poate realiza prin: card bancar online prin procesatorul de plăți Plati.Online, transfer bancar sau ramburs la curier.
6.2 Datele cardului bancar sunt procesate direct de procesatorul de plăți agreat și nu sunt stocate de Vânzător

7. Livrarea

7.1 Livrarea se realizează prin firma de curierat Sameday, la adresa indicată de Client la plasarea comenzii.
7.2 Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii.
7.3 Termenul estimat de livrare este de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, respectiv de 30-60 zile pentru comenzile personalizate. Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de volumul de comenzi.
7.4 La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului și a Produsului în prezența curierului și să semnaleze eventualele nereguli.

8. Dreptul de returnare a produselor

8.1 Conform OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică are, în principiu, dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produsului, notificând Vânzătorul în scris (e-mail) și returnând Produsul pe cheltuiala proprie, în starea în care a fost primit.
8.2 Excepție — produse personalizate: întrucât majoritatea Produselor comercializate sunt realizate sau personalizate la cererea Clientului (ex: gravare nume, dimensiuni sau model la comandă), acestea se încadrează în excepția prevăzută la art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014 — „produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar” — și nu pot face obiectul dreptului de retur. Această excepție este comunicată în mod expres Clientului înainte de finalizarea comenzii pentru fiecare Produs personalizat.
8.3 Pentru Produsele care nu sunt personalizate se aplică dreptul standard de retur descris la Art. 8.1.

9. Garanția legală de conformitate

9.1 Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și Codului civil, pentru defecte de fabricație care nu decurg din caracteristicile naturale ale lemnului descrise la Art. 3.2.
9.2 Nu sunt acoperite de garanție deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, expunerea excesivă la umiditate/căldură, lipsa întreținerii recomandate (ex: uleiere periodică a lemnului),spalarea produselor utilizand masina de spalat vase sau uzura normală.
9.3 Pentru reclamații privind conformitatea Produsului, Clientul poate contacta Vânzătorul la datele de la Art. 1, atașând fotografii relevante și numărul comenzii.

10. Atelierele

10.1 Rezervarea unui loc la Atelierele organizate de Vânzător se face prin formularul dedicat de pe Site sau prin contactare directă, și se consideră confirmată la primirea confirmării scrise din partea Vânzătorului.
10.2 Condițiile de anulare/reprogramare a participării la un Atelier sunt: anulare gratuită cu minimum 14 zile  înainte; nr. de telefon/e-mail pentru reprogramare.
10.3 Pretul atelierului se achita in momentul in care Vanzatorul  confirma impreuna cu Clientul,de comun acord,  data realizarii atelierului.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

11.1 Orice reclamație poate fi transmisă la datele de contact de la Art. 1. Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.
11.2 În cazul în care neînțelegerea nu se soluționează pe cale amiabilă, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Proprietate intelectuală

12.1 Conținutul Site-ului (texte, fotografii, logo,mesaje, denumirea Pupăzan, elemente grafice) este proprietatea Vânzătorului sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestui conținut fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă

13. Limitarea răspunderii

13.1 Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, dar nu răspunde pentru eventuale erori tehnice, întreruperi temporare de funcționare a Site-ului sau evenimente care nu îi sunt imputabile (ex: forță majoră, întârzieri ale curierului).

14. Protecția datelor cu caracter personal

14.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clienților se realizează conform Politicii de Confidențialitate a Site-ului, parte integrantă din prezentul document.

15. Modificarea Termenilor și Condițiilor

15.1 Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenții Termeni și Condiții. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii de către Client.

16. Legea aplicabilă

16.1 Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor judecătorești competente din România

17. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
Email de contact: alo@pupazan.com
Telefon: +40731.351.963
Adresă sediu: Drumul Taberei 94, bl. 519, ap. 22, sector 6, București