Această politică se aplică comenzilor plasate pe pupazan.com de către consumatori persoane fizice/juridice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere din contract

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără costuri suplimentare (cu excepția celor menționate la pct. 4), în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produsului.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă:

– prin e-mail, la alo@pupazan.com, sau

– telefonic, la +40 731 351 963 (Luni – Vineri, 9-17), urmată de confirmare scrisă.

Vă recomandăm să menționați numărul comenzii, produsul/produsele vizate și datele de contact. Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea produsului

După notificarea returului, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a trimite înapoi produsul, la adresa comunicată de noi la momentul solicitării.

Condiții pentru returnare:

– produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală a acestuia;

– pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și eticheta/documentele incluse;

– costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii, situație în care costul este suportat de FAURAR DE BUN GUST. SRL.

**Notă privind produsele artizanale:**

– fiind produse din lemn masiv, lucrate manual, este posibil ca fiecare exemplar să prezinte particularități naturale ale materialului (noduri, variații de nuanță, crăpături fine specifice lemnului). Aceste caracteristici nu reprezintă defecte și nu constituie, prin ele însele, motiv de neconformitate.

4. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la client (inclusiv costurile de livrare inițiale, la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retur si produsul a intrat in posesia FAURAR DE BUN GUST.SRL.

Vânzătorul ramburseaza valoarea produsului dupa primiriea produsului returnat iar rambursul se face prin transfer bancar in contul metionat de client in scris pe email.

5. Excepții de la dreptul de retur

Conform legii, dreptul de retur nu se aplică, printre altele, pentru:

– produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (de exemplu, gravuri personalizate, dimensiuni la cerere);

– produse care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de client (dacă este cazul);

– vouchere cadou activate/utilizate parțial.

6. Produse defecte sau neconforme cu comanda

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, ideal cu fotografii ale produsului/ambalajului, la alo@pupazan.com. În acest caz, veți beneficia de înlocuire, remediere sau rambursare, iar costurile de retur vor fi suportate de FAURAR DE BUN GUST.SRL, conform legislației privind garanția legală de conformitate.

7. Garanția produselor

Independent de dreptul de retragere de 14 zile, produsele beneficiază de garanția prevăzută în secțiunea  Garanție produse (https://pupazan.com/garantie-produse) de pe site.

8. Litigii

Dacă apar neînțelegeri legate de un retur, ne puteți contacta direct la alo@pupazan.com. Aveți, de asemenea, posibilitatea de a apela la:

– Platforma SAL: [anpc.ro/ce-este-sal](https://anpc.ro/ce-este-sal/)

– Platforma SOL: [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO)

9. Date de identificare Vânzător

FĂURAR DE BUN GUST SRL

CUI: 43246816, Reg. Com. J2020014272408

Drumul Taberei 94, bl. 519, ap. 22, sector 6, București, România

E-mail: alo@pupazan.com | Telefon: +40 731 351 963